成功実績

ミステリーショッピングのショップ・アンド・チェック・ジャパン Home > 導入事例 > アイホップ

アイホップ様

代表取締役
ジュリア・スチュワート(Julia A.Stewart)氏からのサンキューレター

 

会社概要:米国の大規模レストランチェーン/店舗数:1328店(2007年現在)

今から約3年前、弊社のフランチャイズにおけるゲストサービスと接客の向上を目指し、ミステリーショッピングの導入を決め、我々のパートナーを探すプロセスを開始しました。ミステリーショッピングこそが、弊社フランチャイズ店のゲストサービスとホスピタリティを改善する重要なツールだと認識したからです。しかしながら、弊社は全米に1300店以上を展開する大規模なレストランチェーン。調査を1社に任せていいものか、1社だけで適切な調査が行われるのか、正直不安はありました。でもショップ・アンド・チェック・ワールドワイド社は、そんな私の不安を見事に払拭してくれたのです。

経営レベル、フランチャイズレベル、そして顧客レベルに焦点を当てた情報提供こそが、私達のパートナーシップが成功した理由だと思っています。御社が弊社のニーズやアイディアを積極的に理解しようとしてくれたその努力、それがリアルタイムで実施できるシステムを生み出したのではないでしょうか。

御社の努力には、「満足」以外の言葉では表せないくらいです。また、弊社のフランチャイズ各店が、調査結果を日々の業務に反映させ、お客様が満足してお店を後にしていただけるよう努力している姿を見ると、これ以上嬉しいことはありません。

弊社の展望は、近い将来、ファミリーレストラン業界でナンバーワンになること。そんな展望も、従業員の努力、そしてショップ・アンド・チェックのような大切なパートナーがあれば、実現はすぐそこだと思っています。

導入事例一覧へ戻る

現場の改善・改革に貢献する「ミステリーショッピング(覆面調査)」の世界的なパイオニア企業、
ショップ・アンド・チェック・ジャパンの企業様専用サイトです。
上質なミステリーショッパーによる調査で、ライバル社と差をつけるご提案を致します。

お問い合わせはこちら

書籍出版のお知らせ