ミステリーショッパーによるミステリーショッピング（覆面調査）の
世界的パイオニア、ショップ・アンド・チェック・ジャパン

私たちがご提供するのは、一般顧客を装ったミステリーショッパーが企業とお客様の「接点」を訪れて、そこで体験したサービスについての直観的な印象を企業にフィードバックするプログラムです。お客様の目線によるミステリーショッパーの指摘は、企業とお客様の「接点」における問題点を明確にして、現場発の改善活動を創出します。ここでは、私たちのミステリーショッピング・プログラムを支える４つの優位点についてご紹介します。

ショップ・アンド・チェック・ワールドワイド社は、企業の経営力・売上の向上のためにタイムリーで実用的な情報を提供することを目的として、1972年に米国ジョージア州アトランタで創設されました。その後、40年以上にわたりミステリーショッピングのパイオニアとして業界No.1の地位を保ち続け、世界最大規模のサービス評価会社となりました。現在では、アメリカだけでなく、ヨーロッパ、アジア、環太平洋地域など世界13カ国に拠点を持ち、更なる展開拡大を目指しています。

世界最大のビジネス誌として有名な「フォーチュン（FORTUNE）」に掲載されている売上規模全米上位1000社のうちの約半数の企業、さらには政府機関・地方公共団体がミステリーショッピング・プログラムを導入しています。この中には、レストランや小売店、銀行、ガソリンスタンド、スーパーマーケット、ドラッグストア、コンビニエンスストアなど、実に様々な業界が含まれています。また、サービスを提供している企業は63カ国にのぼり、20万人以上のショッパーによって年間50万件以上の調査が実施されています。
日本国内でも、小売店、商業施設、アパレル、宝飾店、ガソリンスタンド、ファーストフード、レストラン、旅行代理店、ホテル、Eコマースサイト、コンピューターメーカー、医療機関、公官庁など様々な業種で実績があります。

長年にわたり培ってきたノウハウと豊富な実績に基づき、問題点の本質を明らかにして、その解決策となる具体的な指摘をフィードバックするにあたり、クライアントの状況に即した最適なプログラム設計を行うことが可能です。「現場発の改善活動の定着」を目標に、多くのクライアントをサポートし続けています。

調査終了後には、結果報告会を行いますので、不明点や疑問点はその場で解消できます。
また、業界トップクラスの研修/ワークショップを行う協力会社やコンサルティング会社などと連携し、調査終了後もフルサポートが可能です。どうやって接客のレベルを向上させたらわからない際や結果の使い方をうまく経営戦略に反映させられない際もご安心ください。